Política de Devolución 🔄

En Kogarashi Store queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones según el tipo de producto.

1. Productos defectuosos 🛠️

Si tu producto llega con una falla o defecto de fabricación, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para contactarnos y solicitar la devolución o el cambio.

¿Cómo funciona?

1. Escríbenos dentro del plazo de 10 días por WhatsApp indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.
2. Adjunta fotos o un video donde se vea claramente el defecto del producto.
3. Una vez validada la falla, coordinaremos contigo el cambio por un producto en buen estado o la devolución del dinero, según corresponda.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas y empaque cuando aplique. Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

2. Productos personalizados ✨

Los productos personalizados (poleras sublimadas, tazones, botellas, mousepads y otros artículos hechos con tu diseño) no tienen devolución ni cambio, ya que se fabrican exclusivamente a pedido según tu solicitud.

Excepción: sí aceptamos devolución cuando el producto personalizado utiliza imágenes o diseños genéricos (no creados a partir de un diseño propio del cliente) y presenta una falla o defecto de fabricación. En ese caso aplica el mismo plazo de 10 días descrito para productos defectuosos.

Por supuesto, si un producto personalizado llega con un defecto atribuible a nosotros (por ejemplo, una impresión defectuosa o un error respecto al diseño aprobado), siempre lo solucionaremos.

¿Tienes dudas? 🤔

Si tienes alguna consulta sobre una devolución, escríbenos por WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte!